情绪会传染,严防踢猫效应
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在心理学中,有一个表述人与人之间泄愤连锁反应的专有名词,叫“踢猫效应”。当然,这里面还有一个故事。 有位父亲在公司受到了上司的批评,回到家把在沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火,狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上,这时正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边的行人撞伤了,而这个行人就是孩子父亲的上司。 泄愤只是情绪的一种表达,事实上,人还有很多其他的情绪,比如兴奋、沮丧、忧虑等。美国心理学家加利·斯梅尔经过长期的研究发现,原本开朗的人,若同一个整天愁眉不展的人相处,不久之后也会变得情绪低迷。另外,一个人的同情心和敏感性越强,他染上坏情绪的概率就会越大,而且通常都是在不知不觉中感染的。美国的另外一位心理学教授通过研究证明,只需要20分钟,一个人就能受到他人低落情绪的传染。 不管是正面情绪,还是负面情绪,都会通过不同的媒介传染。特别是一些诸如不满之类的负面情绪,其传染起来还颇具规律性,表现之一就是随着社会关系链条依次传递,由地位高的传向地位低的,由强者传向弱者,最弱小者由于无处发泄便成了最终的牺牲品。所以,不管你是位高权重的政治家,还是管理大型集团的企业家,都要掌控好自己的情绪,因为你可能不仅影响自己的直系下属,还有可能影响下属的下属,下属的亲朋好友等。在这一方面,屡屡被各大媒体评为“最伟大总统”的林肯堪称典范。 1863年6月,葛底斯堡战役进入第3天,南方将军罗伯特·李率军向南撤退。当他们抵达波托马克时,一条河流横在前面,加上遭遇暴雨,河水猛涨,军队根本无法过去。对于北方联军而言,这是一举歼灭他们的良机,而且米德将军率领的联军就在罗伯特·李身后不远。怀着这样的期待,林肯给米德将军下了一道命令,要求他事先不要召集军事会议,直接向罗伯特·李发动进攻,以免贻误战机。电报发出的同时,林肯还给米德写了一封手令,要他立即行动。 对于林肯而言,一切看起来都那么顺畅,他甚至想着旷日持久的内战会因此而结束。不过,让林肯没想到的是,米德将军并没有按照他的意思行事。相反,他不仅召开了军事会议,还在犹豫、观望后寻找各种理由向林肯发电报解释。结果,雨停了,河水也退了,罗伯特·李的军队过河而去。 消息传到林肯耳中后,他简直气疯了,对坐在旁边的儿子怒吼道:“我的天啊!这究竟是怎么一回事?究竟是什么意思?在那样的情况下,任何一位将军都能把罗伯特·李干掉,要是我在那里,我自个儿就能把他狠狠揍一顿!” 失望之余,林肯坐下来,提笔给米德写了一封信,在信中对其进行了极为尖锐的指责。 那么,米德将军收到这封信会做何感想呢?事实上,他压根儿就没看到这封信,因为林肯根本就没有把这封信寄出去。后来,曾花了整整十年工夫去研究林肯一生的埃德温·斯坦东——也是林肯的陆军部长——这样猜想: 林肯把信写好后,抬头望向窗外,自言自语道:“等等,或许是我有些cao之过急。我只是坐在安静的白宫里,发一道进攻的命令,这很容易。要是我在葛底斯堡,目睹血rou横飞的惨状,耳闻士兵痛苦的呻吟,也许我也会暂缓进攻。一旦有了米德那样的胆怯心理,我也会重复他所做的一切。不管怎样,事情已经过去了,写这封信又有何用呢?我发xiele心中的怒气,但是米德呢?他肯定会为自己申辩,这势必激起他心中更加强烈的不满情绪,自然也会指责我的不是。” 这段话虽然是埃德温·斯坦东的猜测,但是确实很符合林肯的行事风格。林肯并非没有脾气,他只是擅长控制情绪,因为他深知负面情绪一旦“发送”,将会引发一系列恶性循环。 林肯虽然很生气,但他终究没有“踢猫”。事实证明,林肯的隐忍是充满智慧的,因为一个月后,米德指挥的北方联军打败了南方联军。当然,情绪的传染性给我们的启示绝不只是领导该如何约束自己的情绪,更重要的是,当受到不公的指责时,我们如何内化负面情绪,或者说,该如何避免让自己成为“踢猫的人”。另外,对于那些代表着正能量的情绪,人们也应该知道如何激发,又如何有意引导。 1930年是美国经济大萧条最严重的一年。当时,美国大约80%的旅馆都倒闭了,希尔顿旅馆更是欠下了一大笔债务。不过,老板康拉德·希尔顿只是把员工召集起来,说了这样一段话:“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期,我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此,我请各位记住,希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。” 正是凭借这种“微笑服务”的企业文化,希尔顿旅馆挺过了经济大萧条,并在美国经济复苏后快速壮大起来。跨入经营的黄金时代后,希尔顿并没有放松对员工“微笑服务”的教导,而且还时长说:“如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客,我宁愿住进只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……” 当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时,服务人员就会立即想到一件事,那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?” 康拉德·希尔顿或许并不懂“踢猫效应”之类的心理学术语,但他把这种效应的反面发挥到了极致。传递积极情绪的微笑,可以让一个连锁酒店渡过难关,并走向辉煌。对于人而言,它的意义会更大,更持久。古人云“克己复礼”。克己,就是遇事从容,能理智控制好自己的情绪;与人为善,给周边疲倦的心灵以慰藉与鼓励。在竞争日益白热化的今天,时时保持豁达的姿态固然很难,但在压力下还能保持风度,就意味着克服了自己心理上的弱点,意味着人格魅力的提升。人们常说“流言止于智者”,事实上,在负面情绪面前,我们也要力争做一个不被其染,也不让其传的智者。当然,能够积极传递正面情绪的人,不仅是我们身边的智者,还是这个社会的天使。